Quando un intervistatore ti pone una domanda comportamentale (per sapere come hai reagito in passato in circostanze specifiche), puoi rispondere usando il metodo S.T.A.R. Questo acronimo sta per Situation, Task, Action, Result (situazione, compito, azione, risultato). È un modo di strutturare le risposte per renderle il più efficaci possibile, fornendo al contempo le informazioni rilevanti che l’intervistatore deve conoscere.
Per usare al meglio questa tecnica, rispondi in modo sincero e accurato, senza divagare. Fornisci soltanto i dettagli più pertinenti in modo da dare risposte concise: se vorrà maggiori informazioni, l’intervistatore ti farà altre domande.
Domanda di esempio
“Mi racconti di un episodio della tua esperienza lavorativa dove sei stato/a sotto pressione? Come hai gestito la situazione?”
Rispondere con STAR:
Situazione: “Quali erano le circostanze?”; “Quale era il problema?”
“Nel mio precedente lavoro, un membro importante del team si è licenziato improvvisamente nel bel mezzo di un grande progetto. Sapevamo che non avremmo fatto in tempo ad assumere e a integrare un sostituto prima della scadenza del progetto, ma si trattava di un progetto importante per un grande cliente e non volevamo rischiare di perderlo.“
Compito – “Quale obiettivo dovevo raggiungere?”
“Il mio compito è stato quello di assumermi tutte le responsabilità di quella persona, oltre alle mie, per garantire che il progetto andasse a buon fine.“
Azione – “Che cos’ha fatto nello specifico per affrontare la situazione?”
“Insieme al mio responsabile abbiamo deciso di mettere in secondo piano altri progetti a cui stavo lavorando, in modo da poter dedicare più tempo e attenzione a questo cliente, a cui ho dato la mia piena disponibilità. Infatti, talvolta mi è capitato di parlare con lui al telefono anche di sera, per assicurarmi che fosse completamente soddisfatto.“
Risultato – “Qual è stato il risultato?”;
“Il progetto è stato completato nei tempi prestabiliti e con una buona qualità. Il cliente ne è stato talmente soddisfatto che ha deciso di firmare con noi un contratto ancora più importante.“
Segui il metodo STAR, ricordati di rispondere sempre in maniera strutturata, quindi seguendo la logica della narrazione di Situazione – Compito – Azione – Risultato.
